令和６年９月２７日（金）14：00から入居者と施設職員間で懇談会をひらきました。参加者からの頂いた意見をご紹介させていただきます。

参加者からの声

①年１回は旅行に行きたい

②お風呂のお湯の設定をもっと熱くしてほしい

③他の事業所を２か所利用したことがあるが、そこよりも食事はおいしく、起きたら飲み物がでてきて、おしぼりももらえて大変毎日うれしく生活しています。

④（多目的ホールの壁面の絵をみられて）これは何の絵ですか？

⑤ここのカラオケの機械は点数がでる機能がついているので、それをつかうと95点以上でているので自信がついている。できれば週２回でなく週３回にカラオケのレクリエーションを増やしてほしい。

⑥施設のスケジュール通りにいかないことがあるのでできるだけ時間通りにおやつなどを配ってほしい。

⑦ここの栄養士さんは９０人以上の食事を考えているので頭が下がります。

⑧施設のレクリエーションのメニューが同じようなものになりがちなのでメニューを増やしてほしい。

⑨施設に入居してもお経さんを唱えることができてうれしいです。

⑩おやつを配る方とトイレ希望者の対応をする人を分けた方が効率が良いのではないかな。

⑪敬老月間は楽しかった。

⑫踊りが好きなのでそういったことをやれたらいいな。

⑬お風呂の洗い方は以前よりもやさしく洗っていただけるようになった。

たくさんの意見ありがとうございました。

頂いた貴重な意見を施設のサービスが良くなるように検討していきます。この頂いた意見は第三者委員会でも報告させていただきます。

和合　苦情解決委員会

面会したときにお風呂で足を洗われると痛いというので心配している。

差し入れを持ってきても良いと言われる職員とダメだと言われる職員がいるので統一してほしい

６月に面会にいったときに違う人の名前の入居者のカーディガンを着ていた。それより前に夏物を持参したが、面会の時に着ていなくて本人が暑い、暑いと言っていたので急遽、夏服を買って持っていきました。これからはフルネームで衣類に名前を書きます。

【苦情改善状況及び結果】
足の洗い方を泡であらうように統一する。
差し入れについて職員へ再周知する。
衣類は本人にききながら介助し、新しい衣類、チェストについて本人の物だとわかりやすく表示して似た名前の方と間違わないように対応する。

令和5年7月6日に入居者9名と懇談会をおこないました。

そこでこんな意見を頂きました。

＜職員について＞

ラジオ体操などを始める時間は送れずに9時にはじめてほしい。

食事のお茶を配膳するときは直前にしてほしい。

目が悪い方がいるので献立を説明してほしい。

外出は望んでいないが施設内で楽しみを増やしてほしい。

カラオケが楽しみな方がいるからやってほしい。

行事や楽しみを増やしてほしい。

食堂スペースでパソコンや書き物をしている方にはお願いなどを頼みづらい。

夜に何かあれば声をかけてくれるのでありがたい。

感謝でしかない。

もっと職員さんと仲良くしたい。　　　　　など

＜施設への要望＞

面会の時に直接会って話すことができないか。

妹が亡くなってから2か月が経つから初盆に行きたい。

テレビでやらないような時代劇をみたい。

施設の中だけでなく外の空気を吸いたい。

喫茶店に行き、コーヒーやケーキとかを食べたい。　　など

＜施設からの連絡事項＞

7月15日供養祭を行います。

8月上旬に夏祭りを行います。

次回は令和６年１月に開催予定。

【苦情解決の対応】

・状況把握に努め、認知症のある方に対するケア向上、理解を職員、入所者で進めていく。

・職員間での勉強会を実施する。

祖母と直接会いたく、ひ孫（２才～３才）を触らせてあげたい。

コロナが始まり、一度もそういうことが出来ていない。

抗原検査で陰性であれば面会させてほしい。

死の直前まで面会ができないことについて、何とかならないかとの訴えがあった。

【苦情改善状況及び結果】

気持ちを傾聴したうえで、時期的に困難であり直接面会は困難であることを伝えたところ理解を示された。

病院受診に関わる「尿取りパットまたは紙パンツを受診時に持って来てほしい」という連絡を、前日に、夜勤選任者の専用端末宛LINEで送ったが、当日その内容が伝わっておらず対応がなされていなかった。

【苦情改善状況及び結果】

日勤帯・夜勤帯に関わらず、施設で所持管理している端末の連絡内容を定期的に確認する。

確認した後、当日出勤者に引継ぎを行い周知し、過不足ない対応を行っていく。

コールを押した際に待たせないで欲しい。

【苦情改善状況及び結果】

コールの対応については、できるだけ早く取ること。

取れなければ他職員に引継ぎを行い、コールを取る体制を作ることとしました。

利用者さまのケアマネさんから「昨日、お迎え時間の電話連絡がなかったが、今日からショート利用でよかったか？ご家族から何時にお迎えに来てもらえるかわからなくて困ると連絡を受けたので、必ず連絡して欲しい」と電話がありました。

【苦情改善状況及び結果】

1月の24日にも同じような苦情を受け付け、連絡を忘れることのないように周知徹底をしたにもかかわらず、また同じミスを起こしてしまい誠に遺憾です。

今一度猛省し、今度こそ同様のミスを起こさないよう徹底します。

入居者のご家族から「入浴がシャワーのみとなっている。」という苦情が、大垣市役所介護保険課に寄せられたので、事実を確認して、しかるべき対応をお願いしたいと電話がありました。

【苦情改善状況及び結果】

シャワー浴のみの方は現在、合計８名となっています。

①　このうち、４名（男性２名、女性２名）の方は「シャワーだけが良い」という本人の希望によるものです。

②　また、１名の方（男性）については、皮膚に強い痒みの訴えがあり、常に掻き毟られるため、入浴で温めない方がよいとの判断によりシャワー浴としています。

③　更に２名の方（女性２名）については、ＡＤＬが低下しており、座位が不安定となっていることからシャワー浴としていましたが、寝たまま入浴できるミスト浴（これまでは円背（背中が曲がった状態）があって困難と判断していました）について、改めて検討をします。

④　最後に１名（女性）については、２階に設置されている座位のまま入浴できる循環式の機械浴では入りたくないとの訴えがあり、本人の希望によりシャワー浴としていましたが、改めて本人に意向を確認し、３階の座位のまま入浴できる機械浴を試験的に入浴して頂くことにしました。

以上のように本人の希望や身体の状況により、シャワー浴としている方についても、今後は定期的に本人の意向を確認して、ご希望に沿った入浴を提供していきたいと考えています。

令和4年1月21日19時ごろ、請求書と一緒に写真が送付されてきたが、母とは違う方の写真が入っていました。

入れ間違えのないようにお願いしたいとご家族より電話がありました。

【苦情改善状況及び結果】

電話の際、および持参された際に陳謝し、今後入れまちがいがないように徹底する旨をお伝えしました。

請求書発送のタイミングで一緒に送付するものについて、利用者個人のメールボックスに入れているが、その際に入れ間違えたことで発生したと考えられる。

今後入れ間違いないように徹底するとともに、写真の裏に名前を記入、もしくは付箋にて名前を貼っておくなどの対応を取り再発を防止します。