祖母と直接会いたく、ひ孫（２才～３才）を触らせてあげたい。

コロナが始まり、一度もそういうことが出来ていない。

抗原検査で陰性であれば面会させてほしい。

死の直前まで面会ができないことについて、何とかならないかとの訴えがあった。

【苦情改善状況及び結果】

気持ちを傾聴したうえで、時期的に困難であり直接面会は困難であることを伝えたところ理解を示された。