ご逝去された入居者さまのご家族から嬉しいお手紙をいただきましたので一部抜粋してご紹介します。

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私は最期を看てもらったので言う訳ではありませんが、こちらの施設は４つの病院、２つの施設の中で一番良かったです。

理由は当たり前かもしれませんが、電話の対応、会った時の対応、書面など全てにおいて嫌な感じ、印象を受けませんでした。

これはなかかなできる事ではないと思います。

一度書面での表現に対して家族の思いを伝えたら、すぐに修正していただきました。

感謝しています。

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最初は他にも施設を見学していました。

しかし、母がこちらが良いと言って決めました。

明るくて、印象が良かったそうです。

私は母の言うことを聞いて、本当に良かったと思っています。

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最後の方に、食事介助をさせてもらえたのも嬉しかったです。

感謝の言葉は止まりません。

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市民病院の受診に際して施設送迎をしていただいたが、マスクを着用しないで送迎されてきました。
時節柄、マスクなしで病院受診は考えられないことだと思います。
注意をしていただきますようお願いします。

【苦情改善状況及び結果】

ご家族に陳謝の上、今後十分に注意をするよう職員に周知を図りました。