・接遇研修について

議題、1なぜ接遇が必要なのか、

接遇に必要なのは「相手の立場だったらどう思うか」という感受性。

利用者と職員、職員同士でも接遇は必要である。

感謝や謝罪は伝えているか、感謝は伝えやすいが謝罪する事は難しい。

岡山大県立大学保険福祉学部教授　増田　雅暢　監修動画視聴し気づきをレポートする。

議題、2昨年度研修を行ってきたが、普段の業務の中から出てきた問題や課題、重要事例などの対応を一緒に考えていけるような研修を行う。