| ◎２月研修 言葉使いについて（尾花主任生活相談員） | ||||||||||||
| ・支援の現場での言葉使い、敬語と親しみを持った声掛けのメリット、デメリット | ||||||||||||
| ・敬語、親しみを持った声掛けにはそれぞれメリット、デメリットがある。 | ||||||||||||
| ・メリット・・・利用者様に尊敬の気持ちを伝える事が出来る。 | ||||||||||||
| 利用者様や家族に丁寧な印象を持ってもらえる。 | ||||||||||||
| 利用者様と適度な距離感を保ち、施設全体のイメージアップに繋がる。 | ||||||||||||
| ・デメリット・・親しみやすさがでにくく、よそよそしい、冷たい印象を持たれる事がある。 | ||||||||||||
| 利用者様に気を使わせ過ぎてしまいます。 | ||||||||||||
| ・信頼関係を築き、相手に対する思いやりの気持ちがあれば自然と丁寧な言葉を使う | ||||||||||||
| はずですし、行動にもその気持ちが表れ利用者様や家族にも「大切にしていること」が | ||||||||||||
| 伝わります。視覚障害の方は表情が見えない分、声、言葉使いに繊細な感覚を持たれ | ||||||||||||
| ています。誰が聞いていても不快にならない言葉使いを心掛けていきま | ||||||||||||
| しょう。 | ||||||||||||
生活向上・接遇委員会