２ヶ月に一回の血液検査に来て、改めて病院も介護施設も接客業であり、患者目線、利用者目線の大切さを感じ、今回の体験を他山の石として、施設運営に活かしていきたいと思いましたので、敢えて報告します。
それは内科の受付での些細な出来事なのですが、私は受付前に診察券を持ってくるのを忘れていることに気が付き、受付の方にその旨を伝えたところ、パソコンの画面を見ながら、患者である私の方を見ないで、「名前は」と聞かれたので「若山宏です。」と答えると私の方を一切見ないで、パソコンのキーをたたいてから「検査があります」とファイルを渡されました。そこで思った事なのですが、どんなに忙しくても、受付は対面業務だと思うので、せめて顔を上げて対応して貰いたかった。それとも私の事をご存知ない方で、私の顔が恐そうにみえて、敢えて顔を見なかったのか〓??(もしもそうだったとしたら少し悲しいかも)しかし、接客業である以上は、だめですよ。受付と言うのは「インテーク」として大切な部署です。いくら素晴らしいお医者さんがみえても、或いは素晴らしいケアをしていても「感じ悪」となるとリピーターが減ってしまうのではないでしょうか。当法人の種別である特別養護老人ホームの実情で言えば稼働率９２%、人件費比率６７%が
赤字との境界線だと言われています。こんな中でも、「今日１日楽しかったよ」を続ける為には節約と稼働率の確保が大切です。その為にも受付の体制をより充実したいと思っていますので、お気づきの事についてはどんどん教えて下さい。

２月の初旬に発売予定の「夜汽車」を聞き、『この曲は必ずヒットする』と思いましたので、ブログの原稿にしてみました。元々山崎ていじの曲は良いものが多く、年に１曲のペースで新曲を出されて、どの曲も歌いやすく聞きやすいのですが、特に『夜汽車』は、山崎ていじの歌い方にマッチしていると思います。確かに、平成２６年にブレイクした「昭和男唄」は有線大賞新人賞に輝きましたが、それ以上のヒット間違いなし。山崎ていじは有線大賞新人賞をとられた２６年１２月２１日の翌々日の２３日の本部施設のクリスマス会にも来てくださる律儀さの男。昨年の紅白歌合戦に出場されなかったのは残念でしたが、今年の大晦日の出場は間違いなし。なかなか来てもらえない存在になる前に、もっともっと親しくしておきたいと言う事で４月１６日に「山崎ていじ後援会　西濃支部結成記念～春爛漫　大垣の夕べ～」と銘打っての会を大垣フォーラムホテルで行ないます。良ければ超ビックになられる前の山崎ていじと親しく出来るチャンスです。是非お出掛け下さい。

私が高校二年生の夏からご縁を頂いた四国八十八歩き巡礼によって心身共にたくましくなり、ネットワークも拡がり、今の私があるのもそのお陰と言っても過言ではない人生で、歩き団参を主催している滋賀信行会の内藤会長から毎年お誘いを頂きながら、なかなか実現しなかった参加が昨日しました。久しぶりの参加で朝６時過ぎに家を出たので道が空いていたこともあり、予定の時間より早く着いたので、本部施設の中でお参りをしたあとストーブにあたりながら書棚を見ると「へんろ」と言う本が目にはいり手に取ってページをめくると、昭和５６年の発行で編集者の名前の中に私のがあり、ページをめくる毎にその当時の事が走馬灯のように思いだされてきました。
京都三弘法の話に戻しますが、この企画は滋賀信行会の青年部が主催で、大垣を含めてあちこちからの参加でバス４台に別れて、神光院、東寺、仁和寺プラス今熊野寺昼食は嵐山と言うコースです。滋賀信行会は今もお経をあげる時は土下座です。滋賀信行会は歴史と実績がある団体なので住職と共にお経をあげたり説法があったりと一般的なお参りとは一味違うものなりました。
さて、ここからが、当法人の真骨頂!!本部施設の係長の西川がお参りの前日に私の所に来て法人のパンフレットを持参したらどうかと言って来たのです。実は西川は青年会の幹部であり、私が乗るバスとは別のバスの責任者。発想が素晴らしい。パンフレットは帰りのバスの中で配らせて貰い、内藤会長から紹介して貰い、私が施設の紹介をする段取りまでして貰いました。私が施設話を終えて座席に戻ると、早速長浜市の老人大学の企画委員の方から講演依頼を頂きました。どんな場面でもトップセールスをする理事長である私は偉い〓いやいや、場面設定をしてくれた西川係長はもっと偉い!!これからも、このスタンスで頑張りますので、宜しくお願いいたします。

新年あけましておめでとうございます。
今年の元旦は、ことのほか暖かく青空で最高の日和です。
優・悠・邑の本部施設では、入居者・利用者の方々に副施設長が抹茶でおもてなし。昼食時は理事長から金粉入りのお酒をお屠蘇として振る舞いました。2日は館内を獅子舞が歩き回り、3日は書初め大会の予定をしています。
心なしか入居者さんもいつもより会話が弾んでいるように思います。
始めよければ全て良し。
今年も全力で頑張りますので、昨年同様よろしくお願い致します。